更新時(shí)間:2022-07-20
近期,我注意到在一場(chǎng)市政廳會(huì)議中,一位新領(lǐng)導(dǎo)剛剛被提升為部門管理者。在他做開場(chǎng)白過程中,包括我在內(nèi)的很多人都被他的宣言驚到了,“你們將會(huì)發(fā)現(xiàn),我是非常自覺的一個(gè)人,而且我非常歡迎意見反饋?!奔词故窃诜块g的側(cè)邊,我也能夠看見那轉(zhuǎn)動(dòng)的眼睛。
在我過往30年與領(lǐng)導(dǎo)者一起工作的職業(yè)生涯中,我聽過很多這類自我啟發(fā)式內(nèi)容。但是告訴別人你很自覺,并不意味著你就是這樣的。同時(shí),盡管我們都知道有著高度自覺的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來更佳的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn),但不幸的是,調(diào)查顯示大多數(shù)人工作時(shí)并不會(huì)自覺。
在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)演講結(jié)束后,我向他作了番自我介紹,好奇地問他,“所以你是做過什么事才變得如此自覺、樂于接受反饋?”他驕傲地回答,“我每年都要優(yōu)先得到一份360度的反饋意見。”我更進(jìn)一步地探尋,“在你得到了所有的反饋后,在提高領(lǐng)導(dǎo)力方面,你做了哪些事?”他非常真誠(chéng)地說道,“舉個(gè)例子,去年我收到反饋,說職工會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng),我就把它們縮短了30分鐘。”現(xiàn)在我很是欣賞這雙轉(zhuǎn)動(dòng)的眼睛。
幸運(yùn)的是,你不需要收集到360度的反饋,才能知道其他人是如何看待你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
誰(shuí)是職場(chǎng)中的好“演員”?4種方法教你識(shí)別下載APP 閱讀本文更深度報(bào)道
如果你想知道其他人對(duì)你真實(shí)的態(tài)度,可以嘗試下這四件事:
1. 征求同事的異見
想要知道別人對(duì)你的看法,*基本的方法就是直接詢問他們。如果你沒有征求異見,你很難聽到為你工作感覺的真相。沒有消息并不一定是好事。無論是集體大會(huì),還是一對(duì)一會(huì)議,人們都需要對(duì)反駁這件事感到舒適。如果你沒有定期讓人提供反對(duì)意見,或者對(duì)你正在考慮或已實(shí)行的舉動(dòng)表示擔(dān)憂,你應(yīng)該擔(dān)心了。
在一些討論特別困難的議題或決定的會(huì)議后,一位我曾合作過領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問她的團(tuán)隊(duì)一些問題,如“你感覺如何,我能夠做些什么不同的?”她的團(tuán)隊(duì)開始意識(shí)到她是真心希望聽到不同的意見,并且會(huì)優(yōu)雅地接受它。
因?yàn)樵试S人們匿名回復(fù),太多的360度反饋程序已經(jīng)成為偉大對(duì)話的替代品而不是煽動(dòng)者。但是任何領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的意見反饋*終應(yīng)該加強(qiáng)彼此關(guān)系,而不是使關(guān)系更緊張。
2. 閱讀非語(yǔ)言線索
人們會(huì)一直通過非語(yǔ)言線索告訴你,他們對(duì)你的感受。也許人們會(huì)克制口頭反饋,但他們的臉、肢體往往會(huì)告訴你不同的故事。如果你學(xué)著去閱讀它們,這些線索會(huì)為你提供源源不斷的反饋,這些反饋會(huì)告訴你,他們對(duì)你的言行舉止接受程度。
艾倫和芭芭拉·皮斯在《身體語(yǔ)言密碼》一書中指出,超過65%的人際交流都是非語(yǔ)言的,關(guān)注人們口頭與肢體語(yǔ)言的分歧將會(huì)極大地提高你的準(zhǔn)確感知能力。當(dāng)人們目光往下或者避免與你對(duì)視,當(dāng)一名樂于參與的同事突然變得安靜,或者當(dāng)公允持平的同事開始防衛(wèi),你得注意了。不要忽略這些關(guān)鍵性線索。
得體地說出你的觀察。我曾經(jīng)工作過一位領(lǐng)導(dǎo)在這方面非常直接。當(dāng)有人的情緒或表情突然變了,他就會(huì)說,“告訴我,我該如何解讀你的沉默,”或者“你突然似乎不愿意直視我,我在想,是不是我說了什么不適合的內(nèi)容。是這樣的嗎?”這些委婉的觀察邀請(qǐng)其他人分享內(nèi)部發(fā)生的事情,反過來,也幫助領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)整適應(yīng),加深了他和那些觀察他改變行為的人之間的信任。
3. 注意你內(nèi)心的自我表達(dá)
人們天生會(huì)傾向于過度積極解讀正在發(fā)生的事。關(guān)注你內(nèi)心解讀周圍發(fā)生的事件方式。當(dāng)這個(gè)聲音正努力讓你確信萬(wàn)事如意時(shí),后退一步,重新評(píng)估。如果你腦中的聲音正做很多自我辯白或者自我安慰,如“我覺得這次展示進(jìn)行得非常好···因此也許他們并沒有什么問題,”或者“他們理解你一些時(shí)候會(huì)有點(diǎn)沒耐心,但是他們知道這是因?yàn)槟惴浅T谝?,”或者“我不能相信他們認(rèn)為我優(yōu)柔寡斷!關(guān)鍵性階段是不能操之過急的呀!”你得小心了。
強(qiáng)迫你自己去思考另一種可能性的解釋。也許他們不知道你為什么沒耐心或者你為何會(huì)猶豫不決。但也要注意不要變得過于嚴(yán)于律己。你的目標(biāo)是平衡、而不是保護(hù)或傷害自我。
4. 了解你的觸發(fā)點(diǎn),然后鼓勵(lì)他人召喚出來
所有的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有個(gè)按鈕督促自己。一些領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)會(huì)非常抵觸。一些人則是,當(dāng)他們不能夠按照自己想法去做事時(shí),會(huì)變得喜歡挖苦或者消極諷刺。還有一些人會(huì)極為不耐煩,當(dāng)事情沒能足夠快速推動(dòng)時(shí)。無論他們是什么樣的,自覺的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)知道他們的觸發(fā)點(diǎn),然后讓他人指出。
我曾合作過的一位領(lǐng)導(dǎo)在憂慮時(shí)會(huì)格外啰嗦。在討論有爭(zhēng)議的問題的會(huì)議上,他會(huì)以一種無意識(shí)的方式進(jìn)行冗長(zhǎng)的抨擊,以平息他對(duì)沖突的不安。他努力改進(jìn)的一種方法是向他的團(tuán)隊(duì)承認(rèn)他意識(shí)到他的行為(團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于這一點(diǎn)非常欣賞),他還要求,當(dāng)他們覺得他持續(xù)太久時(shí)舉手提示,他會(huì)努力地閉嘴。團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)人*后說,“如果你希望我們幫助你停止漫無邊際的雜談,你必須得同意,一旦我們舉手了,你就得真的停止說話?!彼龅搅恕K?終學(xué)會(huì)簡(jiǎn)明扼要,通過寫出他所需要的簡(jiǎn)潔的說明。偉大的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)在他們的行為差勁時(shí)致歉,以清理他們留下的情感混亂。
實(shí)際上,有很多數(shù)據(jù)幫助你知道在別人的認(rèn)知中,你是一名什么樣的領(lǐng)導(dǎo)。為了有效,不能過于依賴常規(guī)全視角反饋,只要開始傾聽——然后付諸實(shí)踐——就會(huì)發(fā)現(xiàn)想要的信息已經(jīng)存在了。